SomaOrganisez les demandes entrantes et les files d’attente
Configurez les fiches et relations dont votre équipe a besoin, en utilisant le vocabulaire convenu lors du cadrage.
MODULE SOMAHQ / CLIENTS
Service client
Gérez les tickets, les files d’attente, les engagements de service et le contexte de chaque demande.
01 / CE QUE CE MODULE RÉUNIT
Un espace plus clair pour
service client.
Reliez le travail à son contexte. Convenez des champs, des responsabilités et des autorisations de ce module dans le cadre de votre configuration SomaHQ.
Attribuez les responsabilités et les priorités de service
Définissez les personnes chargées d’examiner et de faire avancer chaque élément, en leur donnant le contexte nécessaire lors du transfert.
Conservez l’historique des résolutions avec le client
Reliez cette étape du processus aux modules associés afin que l’équipe suivante puisse s’appuyer sur le même contexte métier.
PROCESSUS ILLUSTRATIF
À quoi cela ressemble en pratique.
Un agent d’assistance ouvre une demande avec le contexte client et projet, attribue un responsable et consigne la résolution pour la prochaine intervention.
FICHES À CARTOGRAPHIER
Tickets, files d’attente, engagements de service et résolutions.
Exemple de périmètre pour le cadrage ; il ne s’agit pas d’un déploiement client en production.CONÇU EN EUROPE. VOUS GARDEZ LE CONTRÔLE.
La capacité adaptée.
Les limites adaptées.
Définissez la résidence des données, les accès et le traitement par l’IA avant la mise en œuvre. EUTS propose un cloud privé dans l’UE et des choix de déploiement adaptés, avec des modèles à poids ouverts hébergés en propre dans l’architecture.
Souveraineté et sécurité chez SomaHQ ↗Convenez d’abord du périmètre.
Confirmez les fiches accessibles aux personnes et outils connectés, les étapes qui nécessitent une validation humaine, ainsi que la manière dont votre organisation examinera les changements et conservera les justificatifs.
Une gouvernance concrète.
Avec les spécialistes concernés, faites le lien entre les obligations applicables du RGPD et du règlement européen sur l’IA et votre cas d’usage. Un module accompagne vos processus ; il ne suffit pas, à lui seul, à assurer la conformité réglementaire.
02 / RELIER L’ÉTAPE SUIVANTE
Encore mieux avec
le bon contexte.
Ces modules s’intègrent naturellement à ce processus. EUTS confirme la configuration et le périmètre d’intégration adaptés à votre équipe.
03 / DANS VOTRE SECTEUR
Visualisez le processus dans son ensemble.
Avant de commencer.
Peut-on le connecter à nos outils actuels ?+
Nous examinons les systèmes que vous souhaitez conserver, leurs interfaces disponibles et les données à échanger. Le périmètre d’intégration, les accès et l’assistance sont convenus avant la mise en œuvre.
Comment l’accès à ce module est-il défini ?+
Votre organisation définit les rôles et responsabilités. Le cadrage précise la visibilité des fiches, les actions autorisées, les besoins de validation et le contexte d’audit nécessaire à vos équipes.
Quand pourrons-nous utiliser ce module ?+
EUTS confirme la disponibilité, les dépendances, la configuration et l’intégration dans sa proposition. Commencez par un processus ciblé et validez-le avec les personnes qui l’utiliseront.
COMMENCEZ PAR VOTRE ACTIVITÉ
Reliez cette partie de votre entreprise.
Présentez vos processus, vos outils actuels et vos besoins d’hébergement. Convenons ensemble d’un périmètre de départ utile.
Contacter EUTS ↗Parcourir tous les modules